10倍速行銷特區(qū)

第一章朝著顧客導向的目標邁進
1.讓顧客滿意永遠重要
2.如何令員工產(chǎn)生顧客導向意識
3.坐而言不如起而行
4.培養(yǎng)專業(yè)的行銷知識
5.好的開始是成功的一半
6.招聘一批“擁護者”
7.讓每個員工都能聽到顧客的心聲
8.離開象牙塔
9.創(chuàng)意是可以激發(fā)的
10.來場開發(fā)想像力的大會
11.重要的顧客需要特殊的服務
12.“顧客至上”應該受到獎勵
第二章讓市場調查說話
1.別小看二手資料
2.向專家挖寶
3.跟上時代
4.信息超市——產(chǎn)業(yè)博覽會
5.深度訪談
6.焦點團體座談會
7.郵寄問卷
8.網(wǎng)上調查
9.電話訪問也有大學問
10.市場調查的省錢妙方
11.PEST未來趨勢分析
第三章制訂穩(wěn)操勝算的行銷策略
1.找出核心能力
2.創(chuàng)造行銷資產(chǎn)
3.市場劃分分析
4.目標正確
5.集中資源發(fā)揮效力
6.成為游戲規(guī)則的制訂者
7.運用S=HVTC+LCIY公式
8.找出競爭優(yōu)勢
9.只賣消費者想要的產(chǎn)品
10.制訂長短期的行銷目標
11.規(guī)劃財務策略
12.不斷地想象與思考
第四章提供完善的企業(yè)資訊
1.錄音帶行銷
2.產(chǎn)品資訊化
3.打造企業(yè)傳奇
4.展現(xiàn)服務價值
5.員工是你最好的行銷資產(chǎn)
6.價格多元化
7.虛擬店面和真實店面一樣重要
8.別忘了隨時攜帶產(chǎn)品目錄
9.特制的明信片
10.名片等于你的臉
11.連信紙也別忽視
第五章構思更有創(chuàng)意的廣告
1.我的象牙肥皂呢
2.標新立異一脫再脫
3.資訊誘惑
4.創(chuàng)造平面廣告的行動力
5.文字游戲
6.25人中就有一位贏家
7.截稿前的交易
8.不容忽視的電話
9.以舊換新
10.電影狂潮
11.強化廣告看板
12.降價大促銷
13.漫畫
14.在企業(yè)內刊上刊登廣告
15.免費手冊
16.兩段式行銷
17.特別版面凸顯特色
18.在其他企業(yè)網(wǎng)站上刊登廣告
第六章營造成功的媒體公關
1.利用“第三者”
2.讓人眼睛一亮
3.研討會是宣傳的好時機
4.設置獎學金
5.結合當?shù)卣牧α?br />6.和鱷魚搏斗
7.制造善意沖突
8.免費的午餐
9.結合媒體的行銷方式
10.自己用筆宣傳
11.一桿進洞
12.貼紙造勢運動
13.慈善募捐活動
第七章妥善使用直效郵件
1.妙用免費贈品
2.古幣的誘惑
3.找出潛在商機
4.三次接觸法一舉成交
5.郵寄傳單有驚人的收獲
6.VCD不再有去無回
7.便條紙
8.捆綁式互補宣傳
9.請消費者當推薦人
10.妙用遺失信
11.持續(xù)轟炸
12.歡迎再度光臨
13.市場調查摘要法
14.瑪麗小姐的眼淚與微笑
15.在“失敗”中學習
16.讓別人幫你做行銷
17.起死回生的明信片
18.最有效的網(wǎng)絡行銷工具
第八章努力開發(fā)潛在顧客
1.事半功倍
2.臨走前的間話
3.攻心為上
4.記憶喚醒法
5.病毒式行銷
6.非業(yè)務人員也能開發(fā)業(yè)務
7.爭取下一個商機
8.四兩撥千斤
9.下班后的錄音留言
10.抓住關鍵人物
11.10分鐘推銷
12.老掉牙的拜訪
13.請君入甕
14.用書信確認見面日期
第九章利用談判贏得比賽
1.7S的重要性
2.永遠不要接受初次提議
3.性急吃不了熱豆腐
4.隱藏情緒
5.理智對待感情
6.把自己想像成對方
7.讓對方一直說“是”
8.打蛇要打七寸
9.不要被資料的海洋所淹沒
10.選擇時機
11.從容不迫
12.出其不意
13.說服有術
14.草木皆兵,故布疑陣
15.指南打北,聲東擊西
16.拋磚引玉,投石問路
17.及時溝通,破解僵局
18.巧用僵局,反客為主
19.以退求進,能屈能伸
20.沒有讓步,承諾也可
21.炒蛋戰(zhàn)略
22.疲勞轟炸
23.注意“如果……”的戰(zhàn)術
24.這是最后的出價
25.再多就沒有了
26.奉上選擇權
27.有說“不”的勇氣
28.鐵定最后一天
第十章掌控整體銷售表現(xiàn)
1.追蹤記錄表
2.從輸與贏中學習
3.調查顧客滿意度
4.建立業(yè)務員匯報制度
5.標準化的來電詢問表
6.眼鏡蛇計劃
7.做顧客忠誠度調查
8.削減顧客
9.資料庫行銷
10.管理評估表
11.讓第一線員工評估自己的表現(xiàn)
12.暢所欲言日
13.獲取顧客信息
14.雇傭神秘顧客
15.不斷嘗試新創(chuàng)意
第十一章培養(yǎng)忠誠的顧客群
1.感謝卡表達謝意
2.贈送紀念徽章
3.種番茄大賽
4.意外驚喜
5.贈品也要有特殊功能
6.發(fā)展服務愿景
7.保持聯(lián)絡8.鼓勵顧客抱怨
9.賦予特殊顧客特權
10.秘密大拍賣
11.設立歡迎看板
12.7／24全天候服務
13.提高重復購買率
14.銷售后的電話關心
15.企業(yè)通訊
16.電子報
17.留住歡樂時光
18.做得要比你賺得更多
19.編列廠商名錄
20.員工照片
21.電話協(xié)助專線
第十二章用表格提升業(yè)務水準
1.開拓新客戶的20個招數(shù)
2.與新客戶交易時的重點
3.如何將新客戶培育成重要客戶
4.時間管理的15個要點
5.行銷活動扎根的10項原則
6.10觀點掌握商品知識
7.洽談禮儀的15項禁忌
8.招待顧客的10項原則
9.尋找與行銷高手的差距
10.橫向展開有效的行銷活動
11.依據(jù)顧客的水準掌握行銷活動的現(xiàn)狀
12.重點顧客排行表
13.個別重點顧客作戰(zhàn)表
14.季度重點行動計劃表
15.接洽大訂單的重點
16.營業(yè)活動確認表
17.8階段行動表
18.利用后續(xù)行動決定勝負
19.如何提高進度表
20.7個方向確認顧客所關心的事
21.掌握洽談的流程與經(jīng)過
22.如何應對只差臨門一腳的顧客
23.確認拜訪客戶時的10個惰性
24.客戶出現(xiàn)危機的18項征兆
25.阻礙洽談進程的10個征兆
26.與顧客關系產(chǎn)生裂痕的信號
27.抱怨.糾紛問題處理后的10項原則
第十三章創(chuàng)造驚人的銷售業(yè)績
1.當代行銷新觀點
2.擁有好運氣
3.腦中圖像預演
4.別再自言自語
5.握手三訣竅
6.掌握談話主題
7.叫出顧客名字
8.肢體語言
9.訪問
10.引爆想像力
11.成為專業(yè)傾聽者
12.推銷好處而不是特色
13.成交征兆
14.危機就是轉機
15.加減乘除克服價格疑慮
16.提供試用時限
17.ATTACK方法
18.自己向自己叫板
19.別把顧客的話全當真
20.妙用交際手腕排除左右干擾
21.解除顧客的警戒心理
22.戰(zhàn)勝自我,挑戰(zhàn)拒絕
23.注意告辭時的謙恭
24.搭上順風車
第十四章走向國際市場
1.國際行銷的重要性
2.熟悉市場是成功的鑰匙
3.市場研究不容忽視
4.尋找合適的經(jīng)銷商
5.以授權和加盟的方式進入市場
6.講究談判的藝術
7.為海外市場修正產(chǎn)品
8.定價要講策略
9.訂立價格條款
10.不妨以貨易貨
第十五章遠離行銷陷阱
1.行銷并不重要
2.行銷就是推銷
3.行銷是行銷部門的事
4.行銷就是廣告和促銷
5.行銷的目的是提高銷售業(yè)績
6.行銷可以扭轉企業(yè)虧損
7.行銷有必勝的捷徑
8.市場導向就是顧客導向
9.需求是創(chuàng)造出來的
10.定位由企業(yè)說了算
11.總是隨著消費者的感受走
12.業(yè)務熟悉程度決定行銷能力
13.市場調查的神效與無效
14.廣告就是廣而告之
15.大量的廣告可以彌補渠道弱勢
16.促銷是盒萬金油
17.少數(shù)服從多數(shù)
18.重“push”輕“pull”
19.行銷重視單兵作戰(zhàn)
20.輕敵與自滿
21.買賣一成,仁義全扔
22.購買者才是真正顧客
23.客戶的要求一定要聽從
24.顧客的抱怨是難免的
25.對顧客要大小通吃
26.客戶管理“喜新厭舊”
27.銷售人員與顧客是斗牛士與牛的關系
28.通過產(chǎn)品看產(chǎn)品
29.主打產(chǎn)品宜少不宜多
30.成本加利潤就是價格
31.“公關”就是“攻關”
32.新產(chǎn)品隨時都可以上市
33.新產(chǎn)品試銷可有可無
34.良好的銷售渠道勿需改進
35.名牌就是”名”牌
36.品牌不需要呵護