現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義與特征
一、人類社會關(guān)系的發(fā)展與演變
二、對公共關(guān)系的界定
三、公共關(guān)系的特征
四、公共關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、對象和研究方法
一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
二、公共關(guān)系學(xué)的研究對象
三、公共關(guān)系學(xué)的研究方法
第二章 公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀
第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的誕生與發(fā)展
一、公共關(guān)系的史前概況
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生及發(fā)展演變
三、國際公共關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展原因及特點
第二節(jié) 公共關(guān)系在我國的興起與發(fā)展
一、公共關(guān)系在我國興起的客觀必然性
二、公共關(guān)系在我國的歷程
第三章 現(xiàn)代公共關(guān)系觀念系統(tǒng)
第一節(jié) 關(guān)于主體的觀念
一、主體的含義與類型
二、“自我”觀念
三、形象觀念
四、質(zhì)量觀念
五、服務(wù)觀念
六、真誠觀念
第二節(jié) 關(guān)于客體的觀念
一、公眾觀念
二、社會整體觀念
三、客體利益需求具有合理性的觀念
四、差異觀念
第三節(jié) 關(guān)于主客體關(guān)系的觀念
一、互利觀念
二、溝通觀念
三、主客體關(guān)系不斷變化發(fā)展的觀念
四、探索和開拓有中國特色的公共關(guān)系之路
第四章 公共關(guān)系的基本職能
第一節(jié) 塑造形象
一、組織形象的含義與構(gòu)成要素
二、塑造組織形象的原則與方法
三、組織形象的重要性
第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系
一、協(xié)調(diào)關(guān)系的含義與內(nèi)容
二、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的重要性
三、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則與方法
四、公共關(guān)系實現(xiàn)基本職能的途徑
第五章 公共關(guān)系工作人員
第一節(jié) 公共關(guān)系工作人員的素質(zhì)
一、公共關(guān)系工作人員的含義
二、公共關(guān)系工作人員的生理、心理素質(zhì)
三、公共關(guān)系工作人員的文化知識素質(zhì)
四、公共關(guān)系工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系工作人員的能力與培養(yǎng)
一、公共關(guān)系工作人員的組織領(lǐng)導(dǎo)能力
二、公共關(guān)系工作人員的觀察記憶能力
三、公共關(guān)系工作人員的社會交往能力
四、公共關(guān)系工作人員的自控和應(yīng)變能力
五、公共關(guān)系工作人員的創(chuàng)造能力
六、公共關(guān)系工作人員的一般培訓(xùn)方式
第三節(jié) 公共關(guān)系工作人員的常用禮儀
一、見面與訪談禮儀
二、服飾與宴請禮儀
三、體姿與次序禮儀
第六章 公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
第七章 公共關(guān)系對象
第八章 公共關(guān)系工作的基本程序
第九章 公共關(guān)系策劃
第十章 公共關(guān)系傳播
第十一章 若干公共關(guān)系實務(wù)運(yùn)作技巧
第十二章 部門公共關(guān)系
主要參考書目
后記