電子商務(wù)：管理新視角

第1部分 一場真正的革命 1
第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論 3
1.1 定義 4
1.2 電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域 10
1.3 經(jīng)營壓力、企業(yè)反應(yīng)和電子商務(wù) 13
1.4 收益和限制因素 19
1.5 各種網(wǎng)絡(luò)的全面結(jié)合 21
1.6 管理問題 22
1.7 全書概貌 23
附錄1A 28
第2章 數(shù)字經(jīng)濟 29
2.1 數(shù)字經(jīng)濟概述 30
2.2 空間市場與普通市場 32
2.3 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的組成部分 33
2.4 空間市場中的競爭 34
2.5 數(shù)字經(jīng)濟的一些問題及成功因素 36
2.6 對行業(yè)結(jié)構(gòu)、中介和其他方面的
影響 40
2.7 對業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的影響 45
2.8 移動商務(wù) 50
2.9 管理問題 52
第2部分 B2C電子商務(wù)：
因特網(wǎng)營銷 57
第3章 電子商務(wù)零售業(yè) 59
3.1 電子零售業(yè)和B2C市場增長 61
3.2 消費者購物過程和營銷計劃 62
3.3 在線購物決策輔助工具 65
3.4 電子零售商業(yè)模式 67
3.5 按要求送貨服務(wù)：日用品市場
的案例 71
3.6 數(shù)字化送貨：音樂、軟件、
新聞等 72
3.7 成功的鼠標(biāo)加水泥戰(zhàn)略 73
3.8 非中介化、再中介化、渠道
沖突和個性化 75
3.9 電子零售中的問題和教訓(xùn) 76
3.10 管理問題 77
第4章 因特網(wǎng)消費者、電子服務(wù)
和市場調(diào)查 83
4.1 在線消費者行為 84
4.2 因特網(wǎng)用戶的個人特點和人口
特征 864.3 消費者購買行為的決策過程 87
4.4 將產(chǎn)品與顧客相匹配：個性化 89
4.5 在網(wǎng)絡(luò)空間提供客戶服務(wù)以及
客戶關(guān)系管理 94
4.6 電子商務(wù)的市場調(diào)查 100
4.7 與顧客相關(guān)的應(yīng)用中的智能
代理 106
4.8 管理問題 111
附錄4A 115
第5章 電子商務(wù)中的廣告 116
5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 117
5.2 廣告手段 121
5.3 廣告戰(zhàn)略 125
5.4 推技術(shù)與智能代理 129
5.5 廣告的效果及定價 130
5.6 借助在線目錄做廣告 132
5.7 廣告領(lǐng)域的一些問題 135
5.8 管理問題 137
第3部分 B2B電子商務(wù) 143
第6章 以企業(yè)為中心的B2B電子
商務(wù) 145
6.1 B2B電子商務(wù)的概念和特點 146
6.2 B2B電子商務(wù)的模式 149
6.3 賣方市場：一對多 150
6.4 賣方市場：拍賣及其他模式 152
6.5 賣方市場案例：思科連接在線 153
6.6 賣方市場中介：馬歇爾工業(yè)公
司和波音PART 154
6.7 買方市場：多對一和電子采購 157
6.8 買方市場：反向拍賣 160
6.9 通用電氣的采購革命 161
6.10 集中目錄、團體購買和易貨
交易 162
6.11 合作商務(wù) 165
6.12 基礎(chǔ)設(shè)施、整合、EDI和
B2B代理 168
6.13 實施問題 170
6.14 管理問題 171
附錄6A 175第7章 電子市場和B2B交易所 179
7.1 B2B電子市場和交易所概覽 181
7.2 信息門戶網(wǎng)站 185
7.3 第三方交易所 186
7.4 行業(yè)聯(lián)盟交易所 188
7.5 動態(tài)交易：拍賣和匹配 191
7.6 建立和整合市場與交易所 192
7.7 管理交易所 195
7.8 成功的關(guān)鍵因素 197
7.9 B2B網(wǎng)絡(luò)和外聯(lián)網(wǎng) 199
7.10 實施問題 201
7.11 管理問題 203
附錄7A 208
第8章 B2B支持服務(wù) 210
8.1 電子商務(wù)服務(wù)：概覽和戰(zhàn)略
外包 211
8.2 咨詢服務(wù) 213
8.3 應(yīng)用建立服務(wù)和所需標(biāo)準(zhǔn) 215
8.4 Web主機托管和其他服務(wù) 216
8.5 B2B金融服務(wù) 218
8.6 訂單履行、物流和供應(yīng)鏈服務(wù) 223
8.7 營銷和廣告 224
8.8 會員計劃、信息中介和數(shù)據(jù)
挖掘 226
8.9 內(nèi)容創(chuàng)建、辛迪加、傳播和
管理 227
8.10 目錄服務(wù)、搜索引擎和時事
通訊 230
8.11 電子社區(qū)與伙伴關(guān)系管理 231
8.12 其他B2B服務(wù) 232
8.13 整合與超中介 233
8.14 管理問題 234
第4部分 其他電子商務(wù)模式
和應(yīng)用 239
第9章 動態(tài)定價：拍賣和其他方式 241
9.1 動態(tài)定價和拍賣的基本原理 242
9.2 收益、限制因素和經(jīng)濟影響 246
9.3 自定價格的C2B模式 249
9.4 拍賣過程和軟件支持 2509.5 專用網(wǎng)絡(luò)上的拍賣 255
9.6 雙向拍賣、捆綁交易和定價
問題 255
9.7 拍賣中的欺詐及其防范 256
9.8 在線易貨交易 258
9.9 在線談判和議價 258
9.10 移動拍賣和拍賣的未來 260
9.11 管理問題 261
第10章 服務(wù)行業(yè)、在線出版和
知識傳播 267
10.1 基于經(jīng)紀人的服務(wù) 268
10.2 旅行服務(wù) 269
10.3 職業(yè)介紹所和人才市場 272
10.4 在線房地產(chǎn)和保險 276
10.5 在線投資和股票交易 277
10.6 網(wǎng)上銀行和個人金融 280
10.7 在線出版 284
10.8 知識傳播、遠程教育和其他
在線服務(wù) 286
10.9 非中介化和再中介化 288
10.10 管理問題 290
第11章 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)與電子
政務(wù) 295
11.1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)以及企業(yè)
對員工電子商務(wù) 296
11.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 298
11.3 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能和應(yīng)用 299
11.4 公司門戶 300
11.5 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和門戶的例子：Cadence
設(shè)計系統(tǒng)公司 301
11.6 電子政務(wù)：概覽 302
11.7 電子政務(wù)應(yīng)用的主要類型 302
11.8 電子政務(wù)的實施 304
11.9 管理問題 306
第5部分 建立電子商務(wù)系統(tǒng) 311
第12章 建立電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)
設(shè)施 313
12.1 電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)的全景和
框架 315
12.2 主要的電子商務(wù)應(yīng)用及其功能 317
12.3 開發(fā)電子商務(wù)架構(gòu) 320
12.4 電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)戰(zhàn)略：
開發(fā)方案及其選擇 322
12.5 外包和應(yīng)用服務(wù)提供商 323
12.6 開發(fā)方式的選擇標(biāo)準(zhǔn) 324
12.7 系統(tǒng)分析過程和工具 325
12.8 電子目錄、購物車、網(wǎng)上聊天、
網(wǎng)上廣播和網(wǎng)絡(luò)電話 326
12.9 供應(yīng)商和軟件包的選擇 328
12.10 網(wǎng)站管理和網(wǎng)站訪問分析 330
12.11 網(wǎng)上商店的建立過程 332
12.12 管理問題 333
第13章 電子商務(wù)安全 338
13.1 對電子商務(wù)安全的需要 340
13.2 為什么要攻擊網(wǎng)絡(luò) 342
13.3 基本的安全問題 343
13.4 安全風(fēng)險管理 345
13.5 威脅和攻擊的種類 346
13.6 安全技術(shù) 347
13.7 管理問題 348
第14章 電子支付系統(tǒng) 353
14.1 電子支付：概覽 354
14.2 確保電子支付的安全 354
14.3 電子卡 357
14.4 電子現(xiàn)金和支付卡替代方案 359
14.5 電子支票 360
14.6 電子結(jié)賬 360
14.7 管理問題 361
第15章 訂單履行、物流和供應(yīng)鏈
管理 365
15.1 訂單履行和物流——概述 366
15.2 供應(yīng)鏈及其管理 370
15.3 供應(yīng)鏈的典型問題 371
15.4 牛鞭效應(yīng)和信息共享 372
15.5 供應(yīng)鏈問題的解決方案 373
15.6 供應(yīng)鏈的電子商務(wù)解決方案 375
15.7 訂單履行問題的創(chuàng)新解決方案 375
15.8 物流外包：UPS的戰(zhàn)略 379
15.9 供應(yīng)鏈的軟件支持和整合 380
15.10 整合軟件解決方案：從MRP
到ERP 383
15.11 管理問題 386
第6部分 電子商務(wù)的實施 391
第16章 電子商務(wù)戰(zhàn)略與實施 393
16.1 實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的必要性
分析 394
16.2 商務(wù)戰(zhàn)略的精髓 396
16.3 戰(zhàn)略的提出 399
16.4 行業(yè)、公司和競爭力分析 399
16.5 戰(zhàn)略提出中的一些問題 402
16.6 戰(zhàn)略的形成 404
16.7 發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)機會并決定采用
何種應(yīng)用組合 405
16.8 成本-收益和風(fēng)險分析 408
16.9 戰(zhàn)略計劃框架 412
16.10 戰(zhàn)略形成中的問題 414
16.11 戰(zhàn)略實施與項目管理 415
16.12 戰(zhàn)略實施中的問題 416
16.13 項目和戰(zhàn)略的評估 417
16.14 電子商務(wù)測評指標(biāo) 419
16.15 電子商務(wù)的經(jīng)驗與教訓(xùn) 421
16.16 管理問題 424
第17章 電子商務(wù)的監(jiān)管環(huán)境 429
17.1 道德問題 430
17.2 保護隱私 433
17.3 知識產(chǎn)權(quán)保護 439
17.4 言論自由、網(wǎng)上色情和審查
制度 442
17.5 稅收 444
17.6 其他法律問題：合同、在線
賭博等 445
17.7 電腦犯罪 447
17.8 電子商務(wù)中的消費者和銷售者
保護 449
17.9 管理問題 453
第18章 電子社區(qū)、全球化電子商務(wù)
與其他問題 460
18.1 虛擬社區(qū) 461
18.2 全球化電子商務(wù) 466
18.3 中小公司的電子商務(wù) 470
18.4 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造、虛擬
公司和組織轉(zhuǎn)型 473
18.5 電子商務(wù)中的研究 474
18.6 電子商務(wù)的未來 475
18.7 管理問題 478
參考文獻 483