導購代表手冊

定　價：￥25.00

作　者：	龔毅，劉亞南編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力營銷思想庫派力營銷經理實戰(zhàn)手冊系列
標　簽：	國內貿易貿易經濟經濟銷售人

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ISBN：	9787801473417	出版時間：	2003-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	298	字數(shù)：

內容簡介

　　本書以如何成為一位現(xiàn)代化優(yōu)秀的導購人員為主線，從導購代表的工作角度出發(fā)，在第一章中提出了一些新的觀點讓導購代表們了解服務的真正含義及其核心的工作，目的在于幫助提高導購代表自身的服務意識；第二章至第六章不僅生動、系統(tǒng)地介紹了作為一名導購代表應具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為準則和日常工作的程序，同時還以循序漸進的方式闡述了開架、柜臺和超市的導購代表們因工作需要所必須掌握的做什么、怎樣去做的實用方法和技巧，例如充實商品知識，了解顧客特性及其購買心理，銷售服務常識與技巧，處理顧客抱怨等；第七章在商品陳列與展示、執(zhí)行促銷活動等方面為導購代表們提供了一些思路和方法，具有很強的操作性。本書的結構針對當前專業(yè)化銷售管理發(fā)展的趨勢，對新任職的導購代表來說，是一本可以使其很快進入角色、適應本職工作的入門教材；對于資深導購代表而言則可以作為自我進修的參考用書，以提高自身的專業(yè)素質和工作質量。同時基于本書的規(guī)范性、系統(tǒng)性，因而又是經營者和店長們組建、培訓、管理導購隊伍的一本實用培訓手冊。

作者簡介

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圖書目錄

第一章導購代表應有的認識
  1.1  導購代表的新工作使命
  1.2  導購代表的工作職責
第二章樹立正確的心態(tài)與從業(yè)觀念
  2.1  導購服務意識
  2.2  待客銷售服務的心理與行動準備
  2.3  工作規(guī)范
第三章充實商品知識
  3.1  導購代表必備的商品知識
  3.2  掌握學習商品知識的途徑
  3.3  強化商品知識的銷售要點
第四章充分了解顧客
  4.1  顧客是什么
  4.2  進店顧客的不同型態(tài)
  4.3  把握顧客購買動機
  4.4  影響顧客購買動機的因素
  4.5  顧客購買過程的心理變化與階段性
第五章銷售服務技巧
  5.1  開架銷售服務技巧
  5.2  超市銷售服務技巧
  5.3  封閉式銷售服務技巧
  5.4  賣場上的各種注意事項
第六章從顧客的抱怨中學習
  6.1  正確處理顧客的抱怨是導購代表應盡的責任
  6.2  顧客為什么會產生不滿——有期望才會有抱怨
  6.3  如何預防抱怨的產生
  6.4  顧客的抱怨產生之后
  6.5  如何對待顧客的錯誤
  6.6  抱怨處理過程中的“禁句”
第七章銷售常識的掌握
  7.1  商品陳列
  7.2  促銷活動執(zhí)行
結語