服務(wù)營(yíng)銷

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	張旭編著
出版社：	中國(guó)華僑出版社
叢編項(xiàng)：	全世界最先進(jìn)的營(yíng)銷理念與案例
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787801206268	出版時(shí)間：	2002-04-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	470	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在高度發(fā)展和成熟的市場(chǎng)中，服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器，也是擺脫初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，因此成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。服務(wù)營(yíng)銷最重要的就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，這是所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員面臨的共同挑戰(zhàn)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域最具創(chuàng)造力的工作。長(zhǎng)期以來(lái)，很多人對(duì)于“服務(wù)”有一個(gè)誤區(qū)，以為服務(wù)僅僅是產(chǎn)品本身的附屬器。事實(shí)上，越來(lái)越的產(chǎn)品本身就是服務(wù)，而不是傳統(tǒng)意義上的有形的產(chǎn)品。服務(wù)事實(shí)上就是產(chǎn)品，這是新?tīng)I(yíng)銷的基本概念。本書(shū)是專門論述服務(wù)營(yíng)銷的書(shū)籍，詳盡介紹了世界上優(yōu)秀營(yíng)銷專家和企業(yè)關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的最新理念和成功案例，有極高的實(shí)用性。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)營(yíng)銷》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章服務(wù)營(yíng)銷概述
　第一節(jié)　服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷
　　1.服務(wù)
　　2.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起和發(fā)展
　　3.營(yíng)銷與服務(wù)
　　4.服務(wù)營(yíng)銷的特征
　　5.服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容的演變
　　6.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的差異
　第二節(jié)　服務(wù)與服務(wù)貿(mào)易
　第三節(jié)　現(xiàn)代服務(wù)理念分析
第二章服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
　第一節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
　第二節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研
　第三節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
第三章顧客行為研究與市場(chǎng)定位
　第一節(jié)　消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策分析
　第二節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分
　第三節(jié)　服務(wù)市場(chǎng)定位
　案例：美國(guó)運(yùn)通
第四章服務(wù)營(yíng)銷的策略
　第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品策略
　案例：麥當(dāng)勞——新觀念與生活方式
　第二節(jié)　服務(wù)定價(jià)策略
　第三節(jié)　服務(wù)渠道策略
　案例：美國(guó)金融業(yè)的零售銀行業(yè)策略
　第四節(jié)　服務(wù)促銷策略
　案例：歐洲機(jī)場(chǎng)的新觀念　
　第五節(jié)　服務(wù)的有形化策略
第五章服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略
　第一節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
　第二節(jié)　顧客滿意戰(zhàn)略
　第三節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷總體戰(zhàn)略
　案例：國(guó)際希爾頓
　第四節(jié)　服務(wù)企業(yè)的形象戰(zhàn)略
　第五節(jié)　服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略
　案例：飯店管理策略的變化
第六章服務(wù)質(zhì)量管理體系
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　案例：質(zhì)量——《今日美國(guó)》的道路
　第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
　第三節(jié)　服務(wù)過(guò)程與服務(wù)質(zhì)量
　第四節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量管理