商務(wù)與管理溝通：第5版

譯者序譯者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介第1章
商務(wù)溝通. 管理與成功1.1
溝通能力等于晉升潛力 21.2
不愿動(dòng)筆的原因 21.3
溝通的管理職能 41.4
公文的成本 71.5
低質(zhì)量溝通的代價(jià) 71.6
高質(zhì)量溝通的好處 91.7
高效溝通的標(biāo)準(zhǔn) 91.8
工商管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 101.9
理解與分析商務(wù)溝通的具體情境 161.10
如何解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題 16要點(diǎn)小結(jié) 20練習(xí) 21第2章
樹(shù)立良好的信譽(yù)2.1
換位思考 272.2
強(qiáng)調(diào)積極面 302.3
語(yǔ)氣. 力度和禮貌 362.4
減少商務(wù)溝通中的歧視 38要點(diǎn)小結(jié) 43練習(xí) 44第3章
溝通的信息應(yīng)適合對(duì)方3.1
分析信息傳遞對(duì)象的特點(diǎn) 493.2
分析溝通對(duì)象的方法 503.3
選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道 543.4
運(yùn)用對(duì)象分析結(jié)果調(diào)整傳遞的信息 553.5
讀者受益處 603.6
針對(duì)要求不同的對(duì)象寫(xiě)作. 講話 64要點(diǎn)小結(jié) 65練習(xí) 66第4章
文章要淺顯易懂4.1
好的工商管理公文的寫(xiě)作風(fēng)格 734.2
改進(jìn)文章風(fēng)格的真?zhèn)位祀s的建議 764.3
評(píng)估寫(xiě)作規(guī)則 774.4
改進(jìn)寫(xiě)作風(fēng)格 774.5
令文章淺顯易懂的10種方法 784.6
可讀性公式與好的文風(fēng) 904.7
各企業(yè)對(duì)文風(fēng)的偏好 91要點(diǎn)小結(jié) 92練習(xí) 93第5章
構(gòu)思. 寫(xiě)作與修改5.1
好的寫(xiě)作方法 985.2
寫(xiě)作過(guò)程 985.3
商務(wù)公文中的靈感. 構(gòu)思與組材 1005.4
修改. 編輯和復(fù)查 1025.5
獲取和運(yùn)用反饋信息 1045.6
引用 1055.7
克服作者的心理障礙和拖拉作風(fēng) 1065.8
科學(xué)技術(shù)與寫(xiě)作步驟 107要點(diǎn)小結(jié) 107練習(xí) 108第6章
公文. 幻燈片和屏幕的設(shè)計(jì)6.1
頁(yè)面設(shè)計(jì)原則 1106.2
小冊(cè)子和新聞期刊的設(shè)計(jì) 1176.3
報(bào)告用幻燈片的設(shè)計(jì) 1186.4
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 1206.5
設(shè)計(jì)方案檢測(cè) 1216.6
公文設(shè)計(jì)是寫(xiě)作程序的一部分 1216.7
有效設(shè)計(jì)的重要性 121要點(diǎn)小結(jié) 122練習(xí) 123第7章
說(shuō)明性和肯定性信函7.1
信函和備忘錄寫(xiě)作 1307.2
說(shuō)明性和肯定性信函的組材 1317.3
說(shuō)明性與肯定性信函的主題句 1337.4
說(shuō)明性與肯定性信函中的讀者受益處 1367.5
起草單頁(yè)備忘錄 1367.6
說(shuō)明性或肯定性信函與備忘錄的結(jié)尾 1377.7
電子郵件 1387.8
說(shuō)明性與肯定性信函的種類 1407.9
案例剖析 143要點(diǎn)小結(jié) 147練習(xí) 148第8章
負(fù)面信息8.1
含負(fù)面信息信函的主題句 1628.2
含負(fù)面信息的信函 1638.3
含負(fù)面信息的備忘錄 1658.4
含負(fù)面信息信函的組成部分 1658.5
傳達(dá)負(fù)面信息的語(yǔ)氣 1718.6
傳達(dá)負(fù)頁(yè)信息的策略 1718.7
含負(fù)面信息的電子郵件 1728.8
負(fù)頁(yè)信息的種類 1728.9
案例分析 173要點(diǎn)小結(jié) 176練習(xí) 177第9章
勸說(shuō)性信函9.1
選擇勸說(shuō)方法 1899.2
直接要求的提出 1919.3
問(wèn)題—答案式信函 1939.4
勸說(shuō)性信函的語(yǔ)氣 1999.5
勸說(shuō)性電子郵件 2009.6
勸說(shuō)性信函的種類 2019.7
案例分析 205要點(diǎn)小結(jié) 211練習(xí) 212第10章
棘手的勸說(shuō)情形10.1
界定溝通對(duì)象 22510.2
關(guān)注方方面面 22510.3
讓溝通對(duì)象參考 22710.4
樹(shù)立可信度 23010.5
動(dòng)之以情 23010.6
說(shuō)服讀者 230要點(diǎn)小結(jié) 234練習(xí) 234第11章
銷售和籌款信函11.1
好的推銷信的基本組成 24011.2
這是“廢話”連篇嗎 24111.3
郵購(gòu)?fù)其N基本策略 24111.4
銷售或籌款信函的組材方式 24411.5
銷售信函的寫(xiě)作方法 24811.6
籌款技巧 24911.7
寫(xiě)作風(fēng)格 25911.8
推銷郵包的組成部分 261要點(diǎn)小結(jié) 262練習(xí) 263第12章
國(guó)際溝通12.1
國(guó)際商務(wù)的重要性 27012.2
美國(guó)和加拿大的多元化現(xiàn)象 27012.3
審視文件的方法 27112.4
價(jià)值觀. 信仰和習(xí)俗 27112.5
非言語(yǔ)溝通 27312.6
口頭溝通 27812.7
給國(guó)際客戶寫(xiě)信 28012.8
掌握更多的國(guó)際商務(wù)溝通知識(shí) 281要點(diǎn)小結(jié) 282練習(xí) 283第13章
團(tuán)隊(duì)合作和寫(xiě)作13.1
傾聽(tīng) 28813.2
團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通 29013.3
在不同的團(tuán)隊(duì)中工作 29513.4
矛盾的解決 29813.5
高效的會(huì)議 30213.6
合力寫(xiě)作 303要點(diǎn)小結(jié) 306練習(xí) 307第14章
計(jì)劃書(shū). 建議書(shū)和調(diào)研報(bào)告14.1
報(bào)告的種類 31514.2
確定報(bào)告的問(wèn)題 31614.3
撰寫(xiě)建議書(shū) 31714.4
進(jìn)展報(bào)告 32614.5
撰寫(xiě)報(bào)告的調(diào)研方法 32714.6
資料的使用和記錄 340要點(diǎn)小結(jié) 345練習(xí) 346第15章
資料分析和報(bào)告撰寫(xiě)15.1
報(bào)告撰寫(xiě)的時(shí)間表 35415.2
報(bào)告中的資料分析 35515.3
報(bào)告中信息的選擇 35915.4
報(bào)告中信息的組材 36015.5
報(bào)告中信息的有效表述 36815.6
撰寫(xiě)正式報(bào)告 374要點(diǎn)小結(jié) 395練習(xí) 396第16章
圖片和視覺(jué)效果的使用16.1
何時(shí)應(yīng)采用視覺(jué)效果 40416.2
視覺(jué)效果的設(shè)計(jì) 40516.3
視覺(jué)效果同文字的融合 41416.4
報(bào)告中視覺(jué)效果的使用 415要點(diǎn)小結(jié) 415練習(xí) 416第17章
口頭報(bào)告17.1
口頭報(bào)告的目的 42517.2
書(shū)面和口頭報(bào)告之比較 42617.3
口頭報(bào)告的計(jì)劃 42717.4
選擇報(bào)告中的信息內(nèi)容 43317.5
信息的組材 43517.6
怎樣成功地作口頭報(bào)告 43517.7
回答提問(wèn) 43817.8
小組報(bào)告 439要點(diǎn)小結(jié) 440練習(xí) 441第18章
簡(jiǎn)歷18.1
求職的時(shí)機(jī) 44518.2
審視個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和愛(ài)好 44618.3
雇主怎樣看待簡(jiǎn)歷 44618.4
簡(jiǎn)歷寫(xiě)作要領(lǐng) 44718.5
簡(jiǎn)歷的種類 44918.6
簡(jiǎn)歷應(yīng)包括的內(nèi)容 45018.7
難點(diǎn)處理 46218.8
普通畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷 46418.9
網(wǎng)上簡(jiǎn)歷 465要點(diǎn)小結(jié) 469練習(xí) 470第19章
求職信19.1
求職信與簡(jiǎn)歷的區(qū)別 47219.2
怎樣了解雇主及工作性質(zhì) 47219.3
求職信的內(nèi)容和組材 47519.4
電子郵件求職信 48519.5
樹(shù)立專業(yè)形象 485要點(diǎn)小結(jié) 488練習(xí) 489第20章
面試. 查詢和工作選擇20.1
21世紀(jì)的求職面試 49420.2
面試應(yīng)試技巧 49520.3
注重細(xì)節(jié) 49520.4
為面試做準(zhǔn)備 49720.5
面試的過(guò)程 49720.6
傳統(tǒng)的面試問(wèn)題 49920.7
行為式和情境式面試 50520.8
面試以后 506要點(diǎn)小結(jié) 511練習(xí) 511參考文獻(xiàn)