全面質(zhì)量管理

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	（日）新將命著；楊文瑜，鄒波譯
出版社：	文匯出版社
叢編項(xiàng)：	WTO操作平臺(tái)圖解
標(biāo)　簽：	全面質(zhì)量管理

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ISBN：	9787806760840	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	172	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　全面質(zhì)量管理不是僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)包含業(yè)務(wù)推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)者、員工的質(zhì)量以及與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的其他所有的質(zhì)量。作者在分析研究這一新穎經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，涉及了全球標(biāo)準(zhǔn)化．經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)戰(zhàn)略、杰出領(lǐng)導(dǎo)的精髓、方針與程序管理、員工滿意與人才開(kāi)發(fā)、理想的顧客關(guān)系管理、信息的有效利用和基準(zhǔn)化等。

作者簡(jiǎn)介

　　新將命（日）1936年生于東京，1959年早稻田大學(xué)畢業(yè)。1959-1969年在殼牌石油公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、企劃等工作。1969-1978年在日本可口可樂(lè)公司相繼擔(dān)任口牌管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)等職務(wù)，其中有兩年半在可口可樂(lè)美國(guó)公司工作，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)。1978-1990年在莊臣父子公司相繼擔(dān)任顧客業(yè)務(wù)部常務(wù)董事、專(zhuān)任董事，于1982年就任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1990年3月任期結(jié)束退出公司，于5月設(shè)立國(guó)際商務(wù)智囊公司。1995年就任日本飛利浦董事長(zhǎng)兼副總經(jīng)理。著作有《圖解領(lǐng)導(dǎo)能力》、《成功地使公司發(fā)展的經(jīng)理》等。

圖書(shū)目錄

第一章在競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代勝出的經(jīng)營(yíng)方法
  TQM出現(xiàn)的背景
   提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的新經(jīng)營(yíng)方法的出現(xiàn)
  在“艱難時(shí)代”勝出的經(jīng)營(yíng)
   必須兼?zhèn)鋭?chuàng)造性和高品質(zhì)、高效率
  TQM究竟是什么
   通過(guò)最高領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范來(lái)實(shí)施重視質(zhì)量、重視顧客的經(jīng)營(yíng)
  TQM的引進(jìn)是什么、具體做些什么
   按基準(zhǔn)來(lái)發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)狀的差距，并加以改進(jìn)的程序
  經(jīng)營(yíng)質(zhì)量中所說(shuō)的“質(zhì)量”
   “質(zhì)量”就是“卓越”
  接近國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法
   挑戰(zhàn)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)是捷徑
  專(zhuān)欄：全球化企業(yè)、全球化時(shí)代的人才
  專(zhuān)欄：大型企業(yè)逃離祖國(guó)
第二章經(jīng)營(yíng)走向全球化標(biāo)準(zhǔn)之路
  使日本企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)的QC
   在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己加以解決
  戴明獎(jiǎng)及其功過(guò)
   越追究QC越看不到顧客的反應(yīng)
  應(yīng)該重視ISO9000系列
   適用于在國(guó)際貿(mào)易中作為評(píng)價(jià)貿(mào)易對(duì)方的基準(zhǔn)
  注意ISO9001的陷阱
   關(guān)鍵在于不制定難以達(dá)到的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  從TQC到TQM，有什么不同
   創(chuàng)造得到所有企業(yè)及相關(guān)利益方面認(rèn)可的價(jià)值
  何調(diào)馬爾科姆·波多里奇（MB）獎(jiǎng)
   美國(guó)企業(yè)復(fù)蘇原動(dòng)力的TQM樣本
  MB獎(jiǎng)的日本版——“日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)”
   容易適用于日本企業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
  飛利浦的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量樣本
   從工廠到服務(wù)部門(mén)，持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
  專(zhuān)欄：MB獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提高業(yè)績(jī)的例子
第三章經(jīng)營(yíng)者與戰(zhàn)略方向性的指示方法
  企業(yè)到底是誰(shuí)的
      經(jīng)營(yíng)者如果沒(méi)有倫理觀念，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量就無(wú)法提高
  優(yōu)秀企業(yè)擁有什么
      一言以蔽之，其關(guān)鍵詞是“ABCDEF”
  “艱難時(shí)代”所要求的經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)
      向所有員工指示戰(zhàn)略方向并拉動(dòng)他們的力量
  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該建立的企業(yè)文化
      對(duì)為了公司而造成的失敗不追究責(zé)任
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度①
      最高領(lǐng)導(dǎo)決意不退縮是必要的
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度②
      經(jīng)營(yíng)者必須為全公司注入靈魂
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度③
      通過(guò)最高領(lǐng)導(dǎo)參加到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提高
  專(zhuān)欄：連高爾夫球場(chǎng)也參與挑戰(zhàn)日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)
第四章杰出領(lǐng)導(dǎo)的精髓
第五章重視方針的管理與程序管理
第六章員工滿意與人才開(kāi)發(fā)
第七章顧客關(guān)系管理的理想狀態(tài)
第八章信息的有效利用和基準(zhǔn)化
第九章飛利浦提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的工具