談判是雙贏

什么都可以談
世界本是一張談判桌
舉足輕重是需要
談判三要素
談判三標(biāo)準(zhǔn)
談判三部曲
形形色色的談判
商務(wù)談判種種
以談判內(nèi)容劃分
談判的其他類型
縱向談判與橫向談判
雙贏的事業(yè)
談判不是游戲比賽
談判就是分蛋糕
一則寓言引申的公平原則
杰克的汽車
明星的酬金
看著樂(lè)譜去“談”
哈佛的實(shí)質(zhì)利益談判法
實(shí)質(zhì)利益談判法三階段
現(xiàn)成的“樂(lè)譜”
問(wèn)題和立場(chǎng)
表明立場(chǎng)
議程該由你控制
選擇有利的時(shí)機(jī)談
選擇最佳的場(chǎng)所談
細(xì)節(jié)不可忽視
個(gè)人談判與集體談判的利弊
談判的首席代表
有備而來(lái)
先期案頭準(zhǔn)備
訓(xùn)練的必要
資料的收集
公務(wù)機(jī)構(gòu)的報(bào)告
“心理戲劇”的預(yù)演
撰寫(xiě)建議書(shū)的12個(gè)要點(diǎn)
這廂有禮了
禮儀在談判前開(kāi)始
談判之初
請(qǐng)您稍候
開(kāi)局的技巧
談判之中
就這么幾招
意向引導(dǎo)
唱紅白臉
漠視對(duì)手
偷梁換柱
堅(jiān)定信心
別關(guān)閉聽(tīng)覺(jué)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
聽(tīng)的禁忌
聽(tīng)的技巧
沉默是金
裝聾作啞
洞察對(duì)手
比三個(gè)商人還要精明的人
性格分析專家
匯豐銀行的最優(yōu)惠利率
施展探測(cè)技巧
對(duì)方躲躲閃閃意味著什么
心理戰(zhàn)中的兵法
攻心為上——攻心戰(zhàn)
軟磨硬泡——蘑菇戲
制造符合邏輯的假象——影子戰(zhàn)
置之死地而后生——強(qiáng)攻戰(zhàn)
擒賊先擒王——擒將戰(zhàn)
看你怎么說(shuō)
艾柯卡的成功秘訣
廣告效益的誘惑
奶粉里的蒼蠅
說(shuō)服的技巧
燙手的電機(jī)
肯定之否定
向?qū)Ψ揭铝?
不妨獅子大開(kāi)口
裝在瓶子里的三只蝎子
賣(mài)方的說(shuō)辭
心理報(bào)價(jià)技巧
為你方所報(bào)的高價(jià)辯護(hù)
如何討價(jià)還價(jià)
壓介的理由一大籮
現(xiàn)代神話：大酒店售價(jià)一美元
步步為營(yíng)
巧裝糊涂
改變劣勢(shì)
退一步海闊天空
托馬斯的報(bào)價(jià)
日美商人四次交鋒
讓步的謀略
讓步的禁忌
擺出一副不急的要樣子
最后一分鐘再讓步
當(dāng)心對(duì)手的花招
下守“一盤(pán)沒(méi)有下完的棋”
反擊對(duì)手的駝?dòng)貌呗?
對(duì)付恐嚇
對(duì)付虛張聲勢(shì)
對(duì)付最后通牒
走出死胡同
打破僵局
求大同存小異
解決對(duì)手的困難
給對(duì)方一些面子
綿里藏針
撤身而退
幽默生財(cái)
為什么不放在薪水袋里
連蟲(chóng)子都愛(ài)吃我的玉米
推銷員妙語(yǔ)蓮珠
幽默是什么
幽默使人放松
聲音是惟一使者
電話談判兩面觀
電話里的引誘性報(bào)盤(pán)
主動(dòng)打電話
電話禮儀
掛斷電話的小把戲
把握簽約
合談判與非合同談判
簽約意向的種種表現(xiàn)
外取由你撰寫(xiě)協(xié)議
協(xié)議中必須有和款
簽約儀式
附錄一：
談判步驟檢核表
附錄二：
談判者心理測(cè)試
附錄三：
商務(wù)談判試卷