服務營銷

定　價：￥23.00

作　者：	馮麗云，程化光編著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：	21世紀營銷實戰(zhàn)叢書
標　簽：	服務業(yè)

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ISBN：	9787801623829	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	371頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以通俗的語言、典型的案例，向讀者介紹服務營銷這一新型營銷模式，并合我國實際，全面表述了服務營銷作為獨立思想體系的構架與核心理念等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《服務營銷》作者簡介

圖書目錄

第一章服務營銷概述
第二章消費者服務購買行為
第三章服務市場細分與定位
第四章服務產(chǎn)品決策
第五章服務定價決策
第六章服務促銷策略
第七章服務分銷決策
第八章有形展示決策
第九章服務生產(chǎn)流程
第十章內(nèi)部營銷
第十一章服務質量管理
第十二章服務營銷信息管理與形象管理
主要參考書目