智者的公關(guān)

第一章　生活世界：關(guān)系之大網(wǎng)——公共關(guān)系的實質(zhì)和職能
　1．誰挽救了雀巢咖啡——公共關(guān)系的科學內(nèi)涵
　2．東港公司的滴水之情引來涌泉相報——公共關(guān)系的基本特征
　3．北京長城飯店的高招——公共關(guān)系的促進銷售職能
　4．“芭蕾”珍珠霜的制勝法寶——公共關(guān)系的決策咨詢職能
　5．一張照片背后的巨額利潤——公共關(guān)系的信息管理職能
　6．從切爾諾貝利核電站到大亞灣危機——公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能
7．你敬人一尺人讓你一丈——公共關(guān)系與人際關(guān)系
第二章　構(gòu)建理想的大網(wǎng)：永恒的社會生活主題——公共關(guān)系的來龍去脈
1．酒香是否怕巷子深——古代人的公關(guān)術(shù)
2．總統(tǒng)華盛頓的養(yǎng)母風波——“一切為了組織”：早期公共關(guān)系的格名
3．“扒糞運動”——揭丑與“公眾必須被告知”的公共關(guān)系旨
4．“T”型小汽車風行美國——“投公眾所好”的公關(guān)營銷策略
5．雙向?qū)ΨQ溝通——現(xiàn)代公共關(guān)系的理論構(gòu)架
6．從黃寶森先生的看法說起——公共關(guān)系在中國的初步發(fā)端
7．“五緣文化”的魅力——公共關(guān)系與傳統(tǒng)文化的融合
8．奇特商店的奇特開張——公共關(guān)系：市場競爭的左膀右臂
第三章　組織：關(guān)系大網(wǎng)之締造者——公共關(guān)系的主體
　1．巴塞羅那的取勝之道——公共關(guān)系的主體及其特征
　2．讓世界了解文萊——政府公共關(guān)系的技巧
　3．陳佩斯的兩次流淚——賓館公共關(guān)系的技巧
　4．財不驚人才驚人——教育公共關(guān)系的技巧
　5．“家樂?！爆F(xiàn)象的啟迪——商業(yè)公共關(guān)系的技巧
　6．“港灣公寓”的升旗儀式——房地產(chǎn)業(yè)公共關(guān)系的技巧
……
第四章　公眾：關(guān)系大網(wǎng)之紐結(jié)——公共關(guān)系的對象分析策略
第五章　形象：組織的生命線——公共關(guān)系以塑造良好形象為目的
第六章　公關(guān)人員：關(guān)系大網(wǎng)之建構(gòu)主體——公關(guān)機構(gòu)與公關(guān)人員素質(zhì)
第七章　計劃策動：關(guān)系大網(wǎng)之建構(gòu)過程——公共關(guān)系的實施步驟
第八章　專題活動：發(fā)展關(guān)系大網(wǎng)的重頭戲——各種公關(guān)專題活動的舉辦技巧
第九章　公關(guān)傳播：關(guān)系大網(wǎng)之魂——公共關(guān)系專門傳播的技巧
第十章　危機處理：關(guān)系的常態(tài)與非常態(tài)——談危機公關(guān)的基本策略
第十一章　沖突管理：關(guān)系的平衡與不平衡——組織與公眾糾份的處理藝術(shù)
第十二章　CIS策劃：關(guān)系大網(wǎng)主動權(quán)的控制——CIS策略與公共關(guān)系規(guī)劃
主要參考文獻