培訓(xùn)管理

第一部培訓(xùn)者面臨的挑戰(zhàn)
第一章挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略面
第一節(jié)缺乏對(duì)培訓(xùn)的重視
一.組織自查
二.原因分析
三.嚴(yán)重危害
1.影響企業(yè)文化建設(shè)
2.影響全面優(yōu)質(zhì)管理
3.導(dǎo)致人才斷層危機(jī)
4.影響銷售活動(dòng)
第二節(jié)缺乏培訓(xùn)文化
一.何謂培訓(xùn)文化
二.培訓(xùn)文化的作用
三.培訓(xùn)文化自查
1.培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)
2.培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段的表現(xiàn)
3.培訓(xùn)文化處于成熟階段的表現(xiàn)
第三節(jié)缺乏培訓(xùn)職能發(fā)揮
一.培訓(xùn)職能發(fā)揮情況自查
二.組織內(nèi)部培訓(xùn)者的不同角色
三.培訓(xùn)者職能
第二章挑戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)面
第一節(jié)培訓(xùn)的系統(tǒng)性
一.培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性
二.培訓(xùn)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
第二節(jié)培訓(xùn)的實(shí)用性
一.培訓(xùn)需求調(diào)查不夠
二.培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化
三.培訓(xùn)方法不當(dāng)
第三節(jié)在線學(xué)習(xí)的需要
第二部培訓(xùn)戰(zhàn)略管理
第一章如何使培訓(xùn)工作得到重視
第一節(jié)外部環(huán)境的影響
一.學(xué)習(xí)型組織與可持續(xù)性發(fā)展
二.國(guó)家的政策影響
第二節(jié)內(nèi)部因素的促動(dòng)
一.人員流動(dòng)的促動(dòng)
二.勞動(dòng)者的素質(zhì)要求
第三節(jié)培訓(xùn)者的積極行動(dòng)
一.主動(dòng)提出方案
二.進(jìn)行一次內(nèi)部調(diào)查
三.先斬后奏
第二章如何形成良好的培訓(xùn)文化
第一節(jié)處理好整體與局部的關(guān)系
一.培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)
二.培訓(xùn)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略
三.培訓(xùn)與組織內(nèi)部支援
四.培訓(xùn)與各部門工作實(shí)施
第二節(jié)培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作
一.明確經(jīng)理的培訓(xùn)職能
二.在職培訓(xùn)與離職培訓(xùn)
三.經(jīng)理人的培訓(xùn)
第三節(jié)培訓(xùn)成為員工成長(zhǎng)的途徑
一.進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
二.重要工作障礙排除
三.經(jīng)常提供來(lái)自外界的新信息
四.交流培訓(xùn)心得
第四節(jié)培訓(xùn)成為績(jī)效評(píng)估的重要部分
一.績(jī)效考核與培訓(xùn)訐估
二.績(jī)效培訓(xùn)評(píng)估的工具
三.績(jī)效培訓(xùn)評(píng)估程序
第三章如何成為出色的培訓(xùn)經(jīng)理人
第一節(jié)認(rèn)清角色定位
一.培訓(xùn)文化決定培訓(xùn)者角色
二.培訓(xùn)文化成熟階段的培訓(xùn)角色劃分
三.不同培訓(xùn)角色的具體職能
四.培訓(xùn)管理者應(yīng)有的角色態(tài)度
第二節(jié)建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織
一.培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
二.有效的培訓(xùn)組織溝通
第三節(jié)選擇合適的培訓(xùn)模式
一.系統(tǒng)型培訓(xùn)模式
二.顧問(wèn)型培訓(xùn)模式
三.索羅門型培訓(xùn)模式
四.ST型培訓(xùn)模式
第四節(jié)建立完善的培訓(xùn)制度
一.培訓(xùn)服務(wù)制度
二.崗前職前培訓(xùn)制度
三.培訓(xùn)考核評(píng)估制度
四.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
第五節(jié)建立廣泛的培訓(xùn)資源
第六節(jié)培訓(xùn)者的自我成長(zhǎng)
一.需要的技能
1.戰(zhàn)略意識(shí)
2.人際溝通能力
3.專業(yè)知識(shí)和技能
二.培訓(xùn)實(shí)施者的自我成長(zhǎng)
1.爭(zhēng)取組織培訓(xùn)的優(yōu)先權(quán)
2.授課技能
3.分析判斷能力
4.組織能力
三.戰(zhàn)略促進(jìn)者的自我成長(zhǎng)
第三部培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)管理
第一章如何解決培訓(xùn)的系統(tǒng)性
第一節(jié)建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)
一.外部培訓(xùn)信息
1.外部培訓(xùn)信息的信息結(jié)構(gòu)
2.外部培訓(xùn)信息的信息源
3：外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程
二.內(nèi)部培訓(xùn)信息
1.內(nèi)部培訓(xùn)信息的結(jié)構(gòu)
2.內(nèi)部培訓(xùn)信息信息源
3.內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)的管理流程
第二節(jié)制訂系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
一.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的結(jié)構(gòu)
二.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)
三.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的制定方法
1.培訓(xùn)計(jì)劃制訂的四項(xiàng)基本原則
2.培訓(xùn)計(jì)劃制訂的一般流程
3.培訓(xùn)計(jì)劃制訂的常用方法
4.培訓(xùn)計(jì)劃制訂的應(yīng)用工具
5.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施和控制
第三節(jié)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程
一.培訓(xùn)內(nèi)容分類
二.工作崗位與培訓(xùn)內(nèi)容
1.培訓(xùn)培訓(xùn)者課程
2.培訓(xùn)培訓(xùn)師課程
3.常規(guī)管理培訓(xùn)課程
4.營(yíng)銷管理者培訓(xùn)課程
5.銷售人員培訓(xùn)課程
6.一線人員服務(wù)培訓(xùn)課程
7.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課程
8.生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程
9.財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程
10.采購(gòu)物流管理人員培訓(xùn)課程
11.人力資源管理人員培訓(xùn)課程
12.行政丈秘人員培訓(xùn)課程
13.新員工培訓(xùn)課程
14.企業(yè)文化與員工教育培訓(xùn)課程
15.全員團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)課程
16.客戶培訓(xùn)課程
第四節(jié)建立完善的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)
一.培訓(xùn)評(píng)估的重要意義
二.培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)成
三.培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的流程
1.培訓(xùn)評(píng)估確定
2.培訓(xùn)評(píng)估方案制定
3.培訓(xùn)評(píng)估信息的收集
4.培訓(xùn)評(píng)估的信息整理和分析
5.撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
四.培訓(xùn)評(píng)估信息收集的方法和應(yīng)用工具
1.通過(guò)資料收集信息的應(yīng)用工具
2.通過(guò)觀察收集培訓(xùn)評(píng)估信息的應(yīng)用工具
3.通過(guò)面談訪問(wèn)收集培訓(xùn)評(píng)估信息的應(yīng)用
工具
4.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集培訓(xùn)評(píng)估信息
第二章如何提高培訓(xùn)的實(shí)用性
第一節(jié)培訓(xùn)需求控制
一.何謂培訓(xùn)需求
二.影響培訓(xùn)需求的因素
三.培訓(xùn)需求的控制程序
四.收集培訓(xùn)需求信息
1.反躬自查收集
2.調(diào)查問(wèn)卷收集
3.資料檔案收集
4.重要事件訪問(wèn)收集
5.觀察發(fā)現(xiàn)收集
6.培訓(xùn)需求分析
7.培訓(xùn)需求確認(rèn)
8.培訓(xùn)需求糾編
第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃及組織的控制
一.明確控制步驟
二.掌握控制方法
三.掌握重點(diǎn)控制常識(shí)
1.關(guān)于培訓(xùn)動(dòng)員
2.關(guān)于邀請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)
3.關(guān)于培訓(xùn)工具
4.關(guān)于培訓(xùn)環(huán)境選擇
5.關(guān)于課程編排
6.關(guān)于工作分配
7.關(guān)于培訓(xùn)成本
第三節(jié)選擇合適的培訓(xùn)方法
一.培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法
二.培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)方法
三.培訓(xùn)方法的應(yīng)用
1.課堂講授法的應(yīng)用
2.比較法培訓(xùn)的應(yīng)用
3.小組競(jìng)爭(zhēng)法的應(yīng)用
4.循環(huán)培訓(xùn)法的應(yīng)用
5.工具培訓(xùn)法的應(yīng)用
6.四環(huán)培訓(xùn)法的應(yīng)用
7.案例式培訓(xùn)法的應(yīng)用
8.范例培訓(xùn)法的應(yīng)用
9.調(diào)查培訓(xùn)法的應(yīng)用
10.實(shí)踐練習(xí)培訓(xùn)法的應(yīng)用
11.討論培訓(xùn)法的應(yīng)用
12.角色扮演培訓(xùn)法的應(yīng)用
13.游戲活動(dòng)培訓(xùn)法的應(yīng)用
14."三明治"式培訓(xùn)法的應(yīng)用
第四節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的培訓(xùn)顧問(wèn)
一.外部顧問(wèn)
二.內(nèi)部顧問(wèn)
三.培訓(xùn)顧問(wèn)需具備的素質(zhì)與態(tài)度
四.培訓(xùn)顧問(wèn)的風(fēng)格
五.培訓(xùn)顧問(wèn)的工作程序
六.培訓(xùn)顧問(wèn)的工作技巧
1.授課的準(zhǔn)備技巧
2.授課前的控制技巧
3.培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)技巧
4.會(huì)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)
5.負(fù)面效應(yīng)的排除
6.余音繞梁的結(jié)尾方法
7.培訓(xùn)后的自我檢討技巧
七.如何提高授課的說(shuō)服力
1.巧用輔助工具
2.事實(shí)勝于雄辯
3.現(xiàn)場(chǎng)演示
4.引用借力
5.身教勝于言教
八.培訓(xùn)顧問(wèn)的自我成長(zhǎng)
第五節(jié)做好培訓(xùn)跟進(jìn)
一.培訓(xùn)跟進(jìn)信息反饋
二.舉辦舉辦培訓(xùn)心得交流會(huì)
第三章在線培訓(xùn)
第一節(jié)在線培訓(xùn)的魅力
第二節(jié)在線培訓(xùn)系統(tǒng)建立
第三節(jié)在線培訓(xùn)運(yùn)作流程
第四部培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)案例
第一章?tīng)I(yíng)銷培訓(xùn)案例--中國(guó)石化集團(tuán)
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第二章員工在職培訓(xùn)案例--誨爾集團(tuán)
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第三章專業(yè)銷售人員培訓(xùn)案例--香港李錦記集團(tuán)
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第四章客戶服務(wù)培訓(xùn)案例--海信集團(tuán)
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第五章儲(chǔ)備人才培訓(xùn)案例--樂(lè)凱集團(tuán)
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
附錄：品牌營(yíng)銷課程授課幻燈片范例(部分)