互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)

　　人們認(rèn)為你熱情與否，主要依據(jù)的是那些非言語線索。你的面部表情就可以告訴別人：比如你皺著眉頭。你的聲調(diào)、體態(tài)、手勢和眼神，都可以表明熱情與冷漠。在交談時，抱著胳臂、看著遠(yuǎn)處，會令人覺得你是個冷漠的人。而談話時距離對方近點兒，會讓對方感覺你比較熱情。有關(guān)非言語交流及其作用的研究非常之多，而人們在形成“熱情”或“冷漠”的印象時，你實際所說的話，所起的作用要退居其次。在互聯(lián)網(wǎng)的許多角落里，你把自己的語言打在屏幕上，對方毫無例外地像上面提到的那樣，形成對你的印象。早期對網(wǎng)絡(luò)的社會情感印象研究發(fā)現(xiàn)，人們在網(wǎng)上，要比實際生活里的自己，表現(xiàn)得更冷漠、就事論事、易怒。20世紀(jì)70年代，斯塔爾·希茨（Starr Roxanne Hiltz）和牟芮·土羅富（Murray Turoff）最早研究比較了人們在計算機和面對面開會時的自我表示，他們的結(jié)果還不能很好地預(yù)測這個年輕的媒體作用。他們分析了兩個情景中的話語，發(fā)現(xiàn)在面對面的會談時，人們更傾向于贊同對方。人們口語里表示同意或理解的“uhhuhs'，一詞，在網(wǎng)上并不多見。這并不奇怪，因為在屏幕上打出這樣的字，會顯得唐突，而出現(xiàn)在口語里是很自然的事。令人吃驚的是，人們在計算機里的團(tuán)體中，更多地反對別人、制造緊張氣氛，看上去就好像是有意要把情況弄糟一樣。這些區(qū)別很容易解釋互聯(lián)網(wǎng)的不友善特點。許多人都可能聽說過MBTI（Myers Briggs Type Inventory）個性測驗。Bellcore（地名）的研究者羅德尼·富勒（Rodney Fuller）采用簡化的MBTI量表，了解互聯(lián)網(wǎng)上印象的形成。他發(fā)現(xiàn)人們普遍錯誤地形成熱情或冷漠的看法。富勒（Fuller）讓參加實驗的人評價通過互聯(lián)網(wǎng)交流但從未謀面的對方，在完成測驗時，被試要把自己想象成網(wǎng)友一方，按他們的邏輯回答問題。網(wǎng)友也得參加測驗，回答問題。還有控制組，選擇彼此見過面的人由一個人做角色扮演。角色扮演者猜測對方答案的結(jié)果如何？那些彼此見過面的人完成情況要好；而那些只通過電子郵件往來的雙方，表現(xiàn)出好多誤解。他們盲目地認(rèn)為對方具有理性、分析的手段，而事實并非如此；他們沒有充分意識到很多人都偏愛以人定向的“直覺”方法；在一旦不是自發(fā)的時候，他們過高估計了對方對結(jié)構(gòu)和秩序的需求。以上兩個研究證實，打在屏幕上的語言和我們平時說的話是不同的，而別人會根據(jù)我們行為微妙的改變而作相應(yīng)的反應(yīng)。我們并不會因為媒體的局限而顯得冷漠、易怒、爭執(zhí)。只不過我們在網(wǎng)上不像平時那樣客套，人們也會依據(jù)具體事物，形成對我們的印象。網(wǎng)絡(luò)同盟中的成員，一旦意識到自己的語言對形成印象和同盟關(guān)系有重要作用時，就會以簡短的語句表達(dá)贊同、緩解緊張。他們也會委婉表示自己的異議：“噢，我不能肯定我同意這點?！彪S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，人們在交流中已經(jīng)意識到應(yīng)調(diào)整傳遞情感的方式。社會情感的解凍 20世紀(jì)70年代，利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)情感的勢頭開始增加，隨著人們使用電子郵件和上網(wǎng)討論的普及，表達(dá)白己的技巧也隨之提高。在距希茨和土羅富研究的十多年后，羅納德·羅絲和蓋爾·羅威采用相同的分類形式，研究了全世界的網(wǎng)絡(luò)公告牌上的社會情感內(nèi)容。他們發(fā)現(xiàn)30%的內(nèi)容可列為社會情感類別中，而其中竟有18％是“團(tuán)結(jié)”的團(tuán)體。人們克服了“界線”，所做的遠(yuǎn)比“完成工作”要多。人們正在利用一切手段，解凍還不太友善的互聯(lián)網(wǎng)。其實，沒人愿意被人認(rèn)為是冷漠的人。事實上，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以通過鍵盤上的符號，來表示一些面部表情，從而使交流更為生動。比如，用符號“：-）”表示微笑，用符號“：—（”表示皺眉頭，用符號“；）”表示眨眼睛，用符號“：P”表示吐舌頭等。研究者發(fā)現(xiàn)，13.4%的網(wǎng)上交流的內(nèi)容可以使用這些符號增加情感性。 —些非正式的備忘錄和書信的“軟化劑”也出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，我們因此可以借用猶豫或不肯定，使自己的觀點不過于唐突。我們可以在句子的結(jié)尾通過聲調(diào)的變化，使那些即便是否定對方的話語，讀起來似乎像問句。還可以用“你知道”或“可能”這樣的詞，使語氣婉轉(zhuǎn)。同時，網(wǎng)上還涌現(xiàn)了縮寫字母，成為固定的詞語。電子郵件以外的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，還包括更多的表示個性與情感的工具，這些工具在社會性較強的領(lǐng)域里極為有用。聊天室和MUDs就可以使人們除了說話，還可以表現(xiàn)感情，屏幕上的文本也能有別于言語。比如，MUD游戲者采用不同的命令，生成說話、高喊、表演的形式。塞拉說：“我從未受過尊敬?！?塞拉低下頭，傷心地看著地板。 “統(tǒng)治者”叫到：“不要這么孩子氣！” 塞拉對“統(tǒng)治者”笑了。參與者可以在圖示元世界中，點擊“快樂”，表示自己通過舞蹈而表達(dá)的情緒；或點擊“生氣”，使屏幕上的化身張牙舞爪。有些地方你還可以選擇聲音，讓處于同樣虛幻屋的另一方聽到。盡管這些技術(shù)還在不斷發(fā)展，但我們終于可以選取一些有效的手段，使互聯(lián)網(wǎng)不再那樣冷冰冰，而我們的情感表達(dá)也越來越豐富。 懷疑論者總是懷疑在電腦世界中，是否真能出現(xiàn)具有凝聚力的團(tuán)體。有些人相信，由于缺乏正常的社會線索以及它本身瞬息萬變的性質(zhì)，使得互聯(lián)網(wǎng)的溝通不可能形成真誠和令人滿意的團(tuán)體組織。確實，旨在支持凝聚團(tuán)體的論壇以其驚人的速度在網(wǎng)上出現(xiàn)、消失。假如你訂閱了一份你所感興趣的郵寄列表，你會發(fā)現(xiàn)這個列表早就不存在了，它以前的參與者也在彼此想念。如果你給其中一個“腐朽者”發(fā)信，你可能會收到這樣的回復(fù)，對方說自己都忘記還有這么回事情，他們從未收到過這個列表發(fā)出的內(nèi)容。這樣的新聞團(tuán)體數(shù)以千計，它們開始時顯得非常強大，并滿足參與者的需要。它們的焦點可以是專業(yè)的、學(xué)術(shù)的或娛樂性的，但最終許多都放棄了，只是偶爾做一些商業(yè)廣告或被含在某些消息里?；ヂ?lián)網(wǎng)上無數(shù)的聊天室和論壇主持人，都希望吸引大批積極參與的顧客，但遺憾的是，它們當(dāng)中的大多數(shù)只是被一些臨時的客人訪問，這些人只是好奇地四處看看，沒有什么事情就離開。這使我聯(lián)想到酒吧和俱樂部，這些老板失望地等著有客人來，但桌椅始終是空著的。盡管互聯(lián)網(wǎng)上的許多論壇都是曇花一現(xiàn)，但是還是有一些具有強烈“組織”意識的團(tuán)體有規(guī)律地出現(xiàn)在網(wǎng)上，我們不了解是什么原因可以使一個團(tuán)體這樣而另一個團(tuán)體卻做不到。瓊·柯曼（Joan Korenman）和南茜·維特（Nancy Wyatt）試圖找到與之有關(guān)的變量，他們調(diào)查了一個叫WMST-L郵寄列表上，參與的模式和參與者的態(tài)度。這個列表是一個非主持論壇，人們可以從學(xué)術(shù)的立場來參與對婦女的研究，這些人是教師、研究者、圖書管理員、項目經(jīng)理以及其他對此感興趣的群體。它開始于1991年，當(dāng)時有28人發(fā)布了51條消息，然后參與者和發(fā)布的消息逐年增加，到1993年1月，193個人公布了365條消息。值得注意的是，這個數(shù)字是來自相對廣泛的參與。在很多列表上，只有少數(shù)人站到中央進(jìn)行激烈的討論，而其他人只是在看著，并不做任何評論。柯曼（Korenman）和維特（Wyatt）對參與者進(jìn)行了調(diào)查，以便了解在這些參與者眼中，維系團(tuán)體的紐帶是什么以及團(tuán)體組織在多大程度上真的存在。在回答什么可以使團(tuán)體滿意和有用的問題時，參與者經(jīng)常會提及“信息”，還有很多人說是“一種社區(qū)的意識”和“討論個人經(jīng)驗”。根據(jù)他們自己所做的分析，這個列表對所發(fā)布的激烈和對抗的消息，顯得比較容忍，盡管對敏感話題的討論和分歧非常普遍。很明顯，這個團(tuán)體的成員感到這個環(huán)境是討論個人觀點的適宜場所，這也正是他們覺得有“團(tuán)體感”的原因。有些人對所在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體作了巨大的奉獻(xiàn)，他們之間的紐帶遠(yuǎn)比現(xiàn)實中的團(tuán)隊成員的聯(lián)系要更為緊密。作家湯姆，曼德爾（Tom Mandel）作為最早的網(wǎng)上社會實驗的參與者之一，在臨終前，把他自己的團(tuán)體經(jīng)驗公布如下：我要感謝你們所有的人，在過去的10年中，帶給我這樣特殊的經(jīng)歷，無論好與壞，它們成為我的生活組成，尤其是在過去的6個月，更使我感到舒服。我非常、非常地悲傷，我無法向你們形容我的傷感， 因為我不能再和你們一起游戲、一起討論了…… 然而，即便人們增加了對自己團(tuán)體的關(guān)注并作出更多的貢獻(xiàn)，人們還是有矛盾的心理，甚至有時還得反過來再檢查一下這種奇怪的經(jīng)歷。另一個較早的網(wǎng)絡(luò)社會ECHO的成員艾利克·霍施曼（Eric A．Hochman），在討論網(wǎng)絡(luò)世界特點時這樣評論：自從我開始上網(wǎng)，當(dāng)有人告訴我“ECHO中的人不是真實”的時候，我就不斷地對此進(jìn)行了思考，我認(rèn)為，從某種意義上講，ECHO是自己的獨立世界，它有自己的規(guī)則和社會文化。有趣的是，沒有人把它強加給我們，當(dāng)我們在這里發(fā)布消息的時候，我們就已經(jīng)不斷地集體創(chuàng)造著它。假若不做具體形容，那么給團(tuán)體下定義是比較難的。一個令人信服的定義是，團(tuán)體是一個2人以上的集合體，人們在這里相互交流、相互影響。這個定義還比較清楚，但這些特點會在交織的工作和社會團(tuán)體里，更為明顯。人們之間的互動交流數(shù)量，在很大程度上，與環(huán)境有關(guān)，環(huán)境小的一個很小的變化，就會迅速地把個體集合體變?yōu)閭鹘y(tǒng)意義的團(tuán)體。正如實際生活的團(tuán)體變化很大一樣，虛擬的團(tuán)體也可以有各種形式。很多團(tuán)體中，人們已經(jīng)彼此認(rèn)識，只不過他們通過互聯(lián)網(wǎng)來保持聯(lián)絡(luò)并分享面對面會談的看法。那些最早應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究的研究者，采用的就是這種方式。有的團(tuán)體通過網(wǎng)絡(luò)把那些具有共同利益但相互并不認(rèn)識的人們聚集在一起，假如時間和環(huán)境允許，他們最終會在實際生活中會面。我個人的經(jīng)驗告訴我，當(dāng)你和某些人在網(wǎng)上進(jìn)行了長期的交流，最終面對面的握手，這種感覺非常奇特。你對某人的印象曾經(jīng)來自網(wǎng)上的表現(xiàn)，而一旦你們會晤，其中的驚訝是顯而易見的。還有的團(tuán)體，它們的成員有相同的興趣，但他們不會在生活中見面。如果使這些人具有對團(tuán)體的“組織感”，則必須增加網(wǎng)上交流的能動性。社會科學(xué)中定義的含糊性并不少見，但在我們理解網(wǎng)上團(tuán)體的特點時，交流和影響是極其有用的。你可以從曼德爾和霍施曼的解釋中，清楚地看到這兩個特點。人們的確在網(wǎng)上互動，而且有時可以強有力地影響別人。不僅如此，這些過程涉及的方法，與實際生活中的不同，因此，也就不奇怪人們并不明確在網(wǎng)上從屬于一個“團(tuán)體”意味著什么。 我們從眾多研究中知道，其他人——即便他們是陌生人或者我們從未與之謀面，他們的存在，影響著我們的行為方式。我們現(xiàn)在就來看以下這些影響在生活中是如何運行的，然后在檢驗一下它們在網(wǎng)上是怎樣表現(xiàn)的。我首先要介紹一些對人類從眾行為的經(jīng)典研究。盡管人們覺得從眾不屬于網(wǎng)絡(luò)，但在我看來，從眾是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體存在尤其是那些完全保持在以太中的團(tuán)體的核心元素。 ……

　　帕特·華萊士是美國馬里蘭大學(xué)ROBERTH.SMITH商學(xué)院知識和信息管理中心執(zhí)行主任，編有《三棱鏡》CD－ROM和《心理學(xué)導(dǎo)論》（第四看到，與JEFFREYGOLDSTEIN合著）等作品。