旅游心理學(xué)

定　價(jià)：￥16.50

作　者：	呂勤，郝春東編著
出版社：	廣東旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787806531006	出版時(shí)間：	2000-06-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	348	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學(xué)科。國(guó)外學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域的研究始于20世紀(jì)70年代末期，我國(guó)學(xué)者也隨后在80年代中期開始了旅游心理學(xué)的教師與科研。國(guó)外學(xué)者對(duì)旅游心理學(xué)的研究有兩條思路。一種是以旅游消費(fèi)者為對(duì)象，研究旅游者消費(fèi)行為的一般規(guī)律；另一種是研究旅游工作者和旅游者的互動(dòng)關(guān)系。前者以美國(guó)學(xué)者小愛德華·J·梅奧和蘭斯·P·賈維斯的著作《閑暇旅行心理學(xué)》為代表，該書以旅游企業(yè)如何有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)地分析了知覺、學(xué)習(xí)、人格、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等心理因素以及角色與家庭、參照群體、社會(huì)階層、文化和亞文化等社會(huì)因素對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響。后者以相互作用分析為理論基礎(chǔ)，對(duì)旅游接待業(yè)中的人際關(guān)系進(jìn)行了深刻的分析。本書借鑒了這兩種思想的研究，吸取了日本學(xué)者的旅游和服和心理學(xué)思想，并在我國(guó)學(xué)者大量研究成果的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)比較完整的旅游心理體系。

作者簡(jiǎn)介

　　呂勤，1965年生于湖北省武漢市，1987年畢業(yè)于武漢大學(xué)，文學(xué)學(xué)士。現(xiàn)為中國(guó)旅游學(xué)院講師，長(zhǎng)期從事旅游心理學(xué)的教學(xué)與科研工作。發(fā)表論文《試論旅游者的旅游動(dòng)機(jī)》等數(shù)篇，參加撰寫的著作有《中國(guó)社會(huì)心理學(xué)》等5部。

圖書目錄

心理篇——從心理學(xué)角度看現(xiàn)代旅游者
第一章旅游者的感覺和知覺
第一節(jié)旅游者的感覺
第二節(jié)旅游者的知覺
第二章旅游者的動(dòng)機(jī)和人格
第一節(jié)旅游者的動(dòng)機(jī)
第二節(jié)旅游者的人格
第三章旅游者的態(tài)度和學(xué)習(xí)
第一節(jié)旅游者的態(tài)度
第二節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)
第四章旅游者的審美心理
第一節(jié)旅游審美的心理要素
第二節(jié)審美心理學(xué)理論與旅游
營(yíng)銷篇——吸引旅游者的策略
第五章旅游消費(fèi)心理
第一節(jié)旅游消費(fèi)心理過程
第二節(jié)旅游消費(fèi)決策
第三節(jié)自我概念與旅游消費(fèi)
第六章影響旅游消費(fèi)的社會(huì)因素
第一節(jié)社會(huì)文化對(duì)旅游消費(fèi)的影響
第二節(jié)家庭對(duì)旅游消費(fèi)的影響
第三節(jié)社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)的影響
第四節(jié)社會(huì)群體對(duì)旅游消費(fèi)的影響
第七章旅游廣告心理
第一節(jié)旅游廣告概述
第二節(jié)旅游廣告的心理策略
服務(wù)篇——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅游者滿意
第八章旅游服務(wù)的雙重性
第一節(jié)功能服務(wù)和心理服務(wù)
第二節(jié)心理服務(wù)的要訣之一
第三節(jié)心理服務(wù)的要訣之二
第九章旅游服務(wù)的雙因素
第一節(jié)必要因素和魅力因素
第二節(jié)心理服務(wù)的雙因素
第三節(jié)如何體現(xiàn)出對(duì)客人的特別關(guān)照
第十章補(bǔ)救性服務(wù)
第一節(jié)補(bǔ)救性服務(wù)的必要性
第二節(jié)要善于采取補(bǔ)救性措施
第三節(jié)耐心而誠(chéng)懇地接待客人的投訴
人際關(guān)系篇
——如何分析和處理復(fù)雜的旅游人際關(guān)系
第十一章旅游人際關(guān)系的復(fù)雜性分析
第一節(jié)相互作用分析理論簡(jiǎn)介
第二節(jié)三個(gè)自我與旅游工作者的豁達(dá)心態(tài)
第三節(jié)三種心理角色與旅游工作者的強(qiáng)者心態(tài)
第四節(jié)危害人際關(guān)系的心理游戲
第五節(jié)選擇恰當(dāng)?shù)淖晕?誘導(dǎo)所期待的行為
第十二章旅游工作中的人際交往原則和藝術(shù)
第一節(jié)旅游人際交往的原則——“雙勝原則”
第二節(jié)旅游人際交往的藝術(shù)——“雙勝八法”
管理篇——沒有優(yōu)質(zhì)的管理就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第十三章旅游組織心理
第一節(jié)組織概述
第二節(jié)旅游組織的設(shè)計(jì).變革與發(fā)展
第十四章旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論
第十五章旅游工作者的心理素質(zhì)
第一節(jié)關(guān)于人之常情與人生價(jià)值
第二節(jié)關(guān)于趨避沖突與人生難題
第三節(jié)旅游工作者的自我整合