大廈物業(yè)管理實務

　　在最近召開的全國物業(yè)管理工作會議上，建設部副部長宋春華提出：要推行物業(yè)管理招投標制度；要將直管公房的物業(yè)管理推向市場……這些措施無疑為跨世紀的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。在物業(yè)管理行業(yè)面臨新機遇、邁向新世紀之際，我們作為物業(yè)管理行業(yè)的一分子，也在不斷地思索，在現(xiàn)階段，我們行業(yè)的發(fā)展亟需解決的問題是什么？我們能為這個行業(yè)做些什么？目前，我們的行業(yè)最需要的是盡快培養(yǎng)一批懂得物業(yè)管理的法規(guī)、運作方式并熟練掌握操作技能的人才。為此，我們把近年來我們通過推行IS09002質量保證體系所形成的規(guī)范、科學的管理體系，以及在實踐中摸索出來的商業(yè)大廈的物業(yè)管理心得，結合同行的先進經(jīng)驗，以問答形式編撰成書，期望能為物業(yè)管理的一線操作人員提供一本實用的工具書，給予他們有益的幫助、培訓和指引。這就是我們編撰《大廈物業(yè)管理實務》的宗旨。目錄：常識篇第一章物業(yè)管理的基本概念1．什么是物業(yè)？2．什么是物業(yè)管理？3．物業(yè)管理的基本內容是什么？4．物業(yè)管理的特點和作用是什么？5．什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委員會？6．業(yè)主委員會產生及其主要的權利和義務是什么？，7．什么是物業(yè)管理公司？8．物業(yè)管理公司的權利和義務是什么？第二章物業(yè)管理的基本常識1．為什么要推行和實施物業(yè)管理？2．物業(yè)管理和傳統(tǒng)房屋管理有何區(qū)別？3．什么是物業(yè)管理中的基礎設施和生活環(huán)境？4．物業(yè)管理從業(yè)人員應具備哪些基本素質和能力？5．物業(yè)管理行業(yè)中需持證上崗的崗位包括哪些？6．什么是＜物業(yè)管理委托合同＞？其主要內容是什么？7.什么是《管理公約》？其主要內容是什么？8.什么是《業(yè)主公約》？其產生的程序如何？9.什么是《業(yè)主委員會章程》？其主要內容是什么？10．商業(yè)大廈管理的主要內容是什么？11．大廈管理和小區(qū)管理的主要區(qū)別在哪里？12．物業(yè)管理涉及的相關部門及相互關系的主要內容是什么？物業(yè)篇第一章物業(yè)部崗位設置及其職責第二章大廈管理的早期介入第三章大廈的接管驗收、入住第四章治安管理第五章車輛管理第六章清潔管理第七章綠化管理第八章消防管理工程篇第一章工程部的管理架構及崗位職責第二章機房管理規(guī)定第三章建筑物（大廈）基本構造和維護第四章供配電設備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)第五章給排水設備第六章空調系統(tǒng)第七章電梯系統(tǒng)第八章弱電系統(tǒng)第九章消防系統(tǒng)第十章裝修管理行政篇第一章辦公室的機構設置和崗位職責第二章人員招聘、培訓與考核第三章文書資料管理第四章采購和倉庫管理第五章公共關系財務篇第一章財務部的機構設置及崗位職責第二章物業(yè)管理財務的主要內容拓展篇第一章社區(qū)文化的開展第二章物業(yè)管理的招、投標第三章物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)參考文獻

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